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Institucional

Trocas e Devoluções

Realizar uma troca ou devolução na Vértice ficou muito simples! Veja o passo a passo abaixo:

Primeiro passo: Clique e acesse o site Trocas Vértice
Segundo passo: Ao entrar nesta página, você deverá inserir o número do seu pedido (sem # ou espaço) e o e-mail utilizado na compra
Terceiro passo: Após acessar o seu pedido, você terá as seguintes opções a sua escolha:
- Trocar o(s) produto(s) e gerar um vale presente para utilização no site
- Devolver o(s) produto(s) e ser ressarcido na mesma forma de pagamento
Quarto passo: Após selecionar a opção desejada, você precisa nos dizer o motivo da sua troca / devolução e confirmar
Quinto e último passo: Ao finalizar sua solicitação, você receberá o protocolo de sua troca e todas as informações importantes

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Sobre vale presente
Ele fica vinculado ao seu CPF e possui 12 meses de validade. Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis no site sendo que:

- Valor do pedido maior do que o valor do vale presente: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis no site
- Valor do pedido menor do que o valor presente: você poderá utilizar a diferença (saldo) em outras compras no site, utilizando o mesmo código no momento do fechamento da compra
- Valor do pedido igual ao valor do vale presente: se a compra foi paga integralmente com o vale presente, a confirmação de pagamento do seu pedido ocorrerá em até 3 (três) dias úteis

Sobre estorno do valor
Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno diretamente no seu cartão.
Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 02 (duas) faturas subsequentes.

Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.
No ato da solicitação da devolução, você deverá informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o DOC será realizado em até 15 (quinze) dias úteis.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale presente ou estorno do valor pago. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução:

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com a justificativa da devolução descrita no verso
- É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos
- O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte
- O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente
- O custo do envio de devolução será nosso, através de autorização de postagem em agência dos Correios
- O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Vértice após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise poderá levar até 03 dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado sobre o processo de restituição do valor

Atenção: Reservarmos o direito de recusar a devolução caso o(s) item devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como ajuste de barra, ranhura, peça lavada etc). Neste caso, a Vértice fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.

Para acessar seus pedidos clique aqui. Se ainda ficou com dúvidas, fale conosco aqui.